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Tuttavia, dopo l’intervento del Team Reclami, il casinò ha ripristinato il bonus del giocatore. Il giocatore ha quindi utilizzato il bonus, ha vinto e al momento era in attesa del ritiro della vincita. Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Il giocatore greco aveva subito un prolungato ritardo di ritiro dal casinò, che si era esteso a tre settimane. Il casinò aveva citato la verifica dell’account come motivo del ritardo.
La sua recente richiesta di prelievo di 500€ è stata annullata più volte. Nonostante i suoi tentativi di comunicare con il casinò, non aveva ricevuto una risposta soddisfacente. Il suo account non era stato verificato e c’era stata confusione sulla necessità o meno della verifica.
Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Il giocatore greco aveva depositato 200 euro e vinto 7.000 euro ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Le sue richieste di prelievo venivano costantemente annullate e dopo due mesi tutte le sue vincite erano state giocate. Aveva anche monete per un valore di 105 euro che il casinò si è rifiutato di incassare.
Dopo il periodo di attesa, il giocatore ha riferito che i fondi sono stati restituiti al suo saldo a causa di un problema con la carta bancaria e ha riavviato il processo di prelievo. Il casinò ha confermato che il prelievo è stato elaborato da parte sua. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il prelievo iniziale e ha menzionato nuovi prelievi. Il reclamo è stato infine chiuso a causa della mancata risposta del giocatore.
Il casinò ha quindi informato che frumzicasinos.it il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi erano in fase di elaborazione. Tuttavia, il giocatore ha riferito di non aver ricevuto alcun pagamento 14 giorni dopo la verifica dell’account. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto due pagamenti separati, risolvendo con successo il problema. Il team responsabile dei reclami ha quindi chiuso il reclamo come «risolto». Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo cinque giorni prima, ma i fondi erano rimasti in sospeso nel casinò. Nonostante i suoi tentativi di contattare l’assistenza tramite chat, non ha ricevuto risposta e stava anche riscontrando giochi lenti.
Dopo aver segnalato il problema, il Complaints Team aveva contattato il casinò, che ha confermato che entrambi i prelievi erano stati completati e pagati. Il giocatore greco era preoccupato per un ritiro ritardato oltre il tempo di elaborazione indicato di 1-3 giorni nei termini e condizioni. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente, poiché spesso i prelievi potrebbero richiedere un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi e che il problema era stato risolto con successo. Il giocatore italiano aveva riscontrato problemi con Amunra Casino, dove il suo primo e i successivi prelievi erano stati annullati ed etichettati come «un errore del fornitore».
Nonostante le ripetute richieste, il loro account non è stato cancellato e le loro e-mail sono state ignorate. Il giocatore ha richiesto un’autoesclusione e un rimborso di € 900 a causa della mancata esecuzione da parte del casinò della sua richiesta di autoesclusione. Il Team Reclami ha indagato e non ha trovato alcuna menzione di dipendenza dal gioco d’azzardo nella comunicazione del giocatore con il casinò.
Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 400 euro dal saldo del casinò, che non era stato elaborato entro i 1-3 giorni indicati dal casinò online. Dopo il reclamo del giocatore, gli avevamo consigliato di attendere due settimane per il completamento del processo di prelievo. Il giocatore non era soddisfatto del ritardo ma ha accettato di aspettare. Dopo due settimane, il giocatore ci ha informato che il casinò aveva elaborato il suo conto ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Avevamo deciso di mantenere aperto il reclamo fino a quando il giocatore non avesse confermato l’avvenuto ritiro.
- Nonostante le richieste nella chat, il casinò ha affermato di aver inviato richieste di pagamento immediato, lasciando il giocatore ancora in attesa.
- Senza alcuna verifica ancora completata, era frustrata dalla mancanza di spiegazioni e risposte in merito ai suoi prelievi in sospeso.
- Il casinò Frumzi offre una vasta selezione di giochi popolari, adattandosi alle preferenze della sua base di giocatori.
- Dopo una comunicazione persistente con il team di supporto del casinò, ha riferito di aver ricevuto il suo pagamento.
- Al Frumzi Casino, i giocatori vengono accolti con una serie di allettanti bonus progettati per elevare la loro esperienza di gioco.
- Frumzi Casino ha un requisito di deposito di 10 euro, una cifra molto buona.
Frumzi Casino ha un team di professionisti dedicato, disponibile per l’assistenza tramite chat dal vivo e email. Per chi preferisce la comunicazione scritta, il supporto email a offre un’alternativa comoda, permettendo ai giocatori di esporre in dettaglio le proprie domande e ricevere risposte puntuali. Il team di supporto è accessibile tramite chat dal vivo e email, pronto ad assistere con qualsiasi domanda o problema. I tempi di risposta sono rapidi, assicurando che i giocatori possano ritornare alle loro sessioni di gioco senza ritardi significativi.
Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo prima e le sue vincite provenivano da bonus. Abbiamo coinvolto un rappresentante del Frumzi Casino affinché si unisse alla conversazione. Alla fine, il giocatore aveva confermato che i suoi soldi erano stati accreditati. Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo, che secondo il casinò avrebbe richiesto 3 giorni. Tuttavia, il denaro non era ancora stato ricevuto e le richieste del giocatore all’assistenza avevano portato solo alle scuse per il ritardo. Il giocatore alla fine ha annullato il prelievo e ha perso i fondi continuando a giocare.
Recensione di Frumzi Casino
Il giocatore italiano che aveva una dipendenza dal gioco d’azzardo aveva richiesto la chiusura del conto a Posido Casino per gioco responsabile. Invece di chiudere il conto, il casinò aveva offerto bonus e giri gratuiti. Il conto era rimasto aperto per cinque giorni durante i quali il giocatore aveva depositato altri 200 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso di 200 euro e un risarcimento aggiuntivo.
Il giocatore greco aspettava tre ritiri da 9 giorni dal primo e da 5 giorni dal terzo. Nonostante le chat quotidiane con il servizio clienti e le e-mail, le risposte sono state insoddisfacenti, citando elevati volumi di richieste di prelievo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto, pur esprimendo insoddisfazione nei confronti del dipartimento finanziario del casinò.